カスタマーハラスメント方針

株式会社ニシヤマは、お客様との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望に真摯に対応してまいります。
一方で、お客様やお取引先等からの要求や言動が、社会通念上相当な範囲を超え、当社従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する場合には、カスタマーハラスメントに該当すると判断することがあります。
当社は、従業員が安全かつ安心して働ける職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応いたします。

１．カスタマーハラスメントの例

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• ・暴言、侮辱、人格否定、脅迫行為
• ・威圧的又は執拗な言動
• ・長時間にわたる拘束や過度な要求
• ・合理的理由のない謝罪や補償の要求
• ・SNS等を利用した誹謗中傷等

２．弊社の対応

カスタマーハラスメントが認められた場合には、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて対応の中止、面談や連絡方法の見直し、お取引の見直し等の措置を講じる場合があります。

今後とも、お客様との良好な関係を維持し、相互に尊重し合える環境づくりに努めてまいります。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

以上